Unser Verhaltenskodex

Wofür wir stehen

Sechs Grundsätze bestimmen jede Entscheidung bei Smooth Clean – von der Angebotskalkulation bis zum letzten Handgriff im Treppenhaus.

Zuverlässig

Wir sind da, wenn wir es zugesagt haben, und leisten, was vereinbart ist – vollständig und jedes Mal.

Sauber

Sauber heißt bei uns: Das Ergebnis würde uns selbst gefallen. Wir arbeiten sorgfältig, nicht schnell um jeden Preis.

Ehrlich

Wir sagen, was ist – auch wenn etwas schiefgelaufen ist. Wir dokumentieren nur, was wir wirklich geleistet haben.

Respektvoll

Wir begegnen Kunden und Kollegen so, wie wir selbst behandelt werden wollen – unabhängig von Herkunft, Sprache, Religion, Geschlecht, Alter oder Position.

Verantwortlich

Wir übernehmen Verantwortung für unsere Arbeit, für die Sicherheit im Objekt und für das Eigentum unserer Kunden.

Fair

Wir zahlen nach Tarif, stellen fest an und melden jede Stunde ordentlich an. Keine Schwarzarbeit, keine Scheinselbstständigkeit, keine Tricks.

Recht und Gesetz sind für uns keine Verhandlungssache

Im Reinigungsgewerbe wird viel über Preise gesprochen und wenig darüber, wie sie zustande kommen. Wir legen offen, an welche Regeln wir uns halten – und was das für unsere Kunden bedeutet.

Tarifvertrag Gebäudereiniger-Handwerk (allgemeinverbindlich nach AEntG)

Alle Reinigungskräfte werden nach Tarif bezahlt: Tariflohn, tarifliche Zuschläge, tariflicher Urlaubsanspruch.

Mindestlohngesetz

Lohnuntergrenzen werden nie unterschritten. Auftraggeber haften nach dem Mindestlohngesetz für Verstöße ihrer Dienstleister – bei uns entsteht dieses Risiko nicht.

Sozialversicherung und Unfallversicherung

Unser Personal ist fest angestellt, ordnungsgemäß gemeldet, sozialversichert und über die Berufsgenossenschaft unfallversichert.

Schwarzarbeitsbekämpfungsgesetz

Keine Schwarzarbeit, keine Scheinselbstständigkeit, keine undurchsichtigen Ketten von Nachunternehmern.

Arbeitszeitgesetz

Arbeitszeiten werden vollständig erfasst und vergütet, Pausen- und Ruhezeiten eingehalten.

Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz

Niemand wird wegen Herkunft, Hautfarbe, Sprache, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung benachteiligt oder belästigt.

Arbeitsschutzgesetz und Gefahrstoffverordnung

Unterweisung vor dem ersten Einsatz, Betriebsanweisungen für alle eingesetzten Mittel, Schutzausrüstung, sachgerechte Dosierung und Lagerung.

Datenschutz-Grundverordnung

Kunden- und Mitarbeiterdaten werden nur zweckgebunden verarbeitet, geschützt gespeichert und nicht weitergegeben.

Steuer- und Abgabenpflichten

Löhne, Sozialabgaben und Steuern werden vollständig und fristgerecht angemeldet und abgeführt.

Faire Arbeit: Wir zahlen nach Tarif

Gute Reinigung entsteht nicht durch Druck, sondern durch Menschen, die fair bezahlt werden, sicher arbeiten und gern wiederkommen. Deshalb ist die Bezahlung für uns kein Sparposten, sondern die Grundlage unserer Qualität.

• Tarif statt Mindestlohn. Unsere Reinigungskräfte werden nach dem allgemeinverbindlichen Tarifvertrag des Gebäudereiniger-Handwerks vergütet.
• Festanstellung statt Aushilfsketten. Wir beschäftigen unser Personal fest und sozialversichert. Objekte werden von eingearbeiteten Teams betreut, nicht von wechselnden Kräften.
• Jede Stunde zählt. Arbeitszeiten werden erfasst und bezahlt. Reicht die kalkulierte Zeit für ein Objekt nicht aus, korrigieren wir den Plan, statt die Leistung zu kürzen.
• Einweisung und Ausstattung. Wir stellen Arbeitskleidung, Maschinen, Material und Schutzausrüstung und weisen vor dem ersten Einsatz im Objekt ein.
• Rückendeckung. Freundlichkeit gegenüber Kunden bedeutet nicht, sich alles gefallen zu lassen. Wird eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter respektlos behandelt oder belästigt, klären wir das – notfalls beenden wir einen Auftrag.

Wertschätzung: Warum unsere Leute bleiben

In der Gebäudereinigung wechseln Reinigungskräfte häufig den Arbeitgeber. Wir arbeiten bewusst anders, denn Qualität hängt daran, dass dieselben Menschen dasselbe Objekt betreuen. Wer bei uns anfängt, soll bleiben wollen.

• Feste Objekte, feste Teams. Wer ein Objekt übernimmt, bleibt dort. So kennt jede Kraft die Räume, die Abläufe und die Menschen beim Kunden – und der Kunde kennt sie.
• Planbare Zeiten. Einsatzpläne stehen im Voraus fest. Kurzfristige Änderungen sind die Ausnahme und werden abgesprochen, nicht angeordnet.
• Einarbeitung vor dem ersten Einsatz. Niemand wird ins kalte Wasser geworfen: Begehung des Objekts, Erklärung des Leistungsverzeichnisses, Material und ein fester Ansprechpartner ab dem ersten Tag.
• Ein Ansprechpartner, der erreichbar ist. Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter hat einen festen Objektleiter. Der Inhaber ist persönlich erreichbar, nicht über ein anonymes Ticketsystem.
• Fehler ohne Angst, Hinweise mit Wirkung. Wir fragen nach der Ursache im Ablauf, nicht nach dem Schuldigen. Und wenn jemand meldet, dass Zeit oder Material nicht reichen, ändern wir den Plan oder sprechen mit dem Kunden.
• Weiterkommen. Wer mehr Verantwortung übernehmen will, bekommt sie – bis hin zur Objektleitung. Schulungen zu Arbeitssicherheit, Technik und Hygiene gehören dazu.
• Sprache schließt niemanden aus. Unser Team ist mehrsprachig. Einweisungen, Aufgaben und Nachrichten stellen wir so bereit, dass jede Kraft sie in ihrer Sprache versteht.
• Sichtbarkeit statt Anonymität. In unserer Reihe Mitarbeiter im Fokus stellen wir die Menschen vor, die die Arbeit machen – mit Namen und Gesicht, auf eigenen Wunsch.

Wie wir uns bei unseren Kunden verhalten

• Pünktlich und vollständig. Wir reinigen zu den vereinbarten Zeiten und in dem Umfang, der im Leistungsverzeichnis steht. Kann eine Leistung ausnahmsweise nicht erbracht werden, erfährt der Kunde das von uns – nicht erst bei der nächsten Kontrolle.
• Sorgsam mit Schlüsseln und Zutritt. Schlüssel, Transponder und Alarmcodes werden nach festen Regeln verwahrt, nie weitergegeben, nie kopiert, nie beschriftet. Ein Schlüsselverlust wird dem Kunden sofort gemeldet.
• Respekt vor fremdem Eigentum. Wir nehmen nichts mit und nutzen nichts privat. Unterlagen, Bildschirme und persönliche Gegenstände werden nicht gelesen, nicht fotografiert, nicht bewegt.
• Zurückhaltend im Betrieb. Wir arbeiten leise, treten gepflegt auf und stören den Ablauf im Haus so wenig wie möglich.
• Schäden offen ansprechen. Geht beim Reinigen etwas zu Bruch, melden wir es von uns aus und regeln es unbürokratisch.
• Klare Preise. Unsere Preise sind transparent, Änderungen am Leistungsumfang stimmen wir vorher ab. Zusatzleistungen werden nur nach Absprache berechnet.

Qualität – und wie wir mit Fehlern umgehen

Wo Menschen arbeiten, passieren Fehler. Entscheidend ist, was danach geschieht. Wir suchen die Ursache im Ablauf, nicht die Schuld bei Personen.

• Verbindliche Grundlage. Für jedes Objekt gibt es ein Leistungsverzeichnis. Es ist die Messlatte für jede Reinigung.
• Nachweise statt Behauptungen. Aufgaben werden in unserer App bestätigt, teils mit Foto. Ein Nachweis zeigt immer das echte, aktuelle Ergebnis.
• Kontrolle vor Ort. Objektleiter prüfen regelmäßig und dokumentiert.
• Ursachenanalyse nach der 5-Why-Methode. Bei Beanstandungen fragen wir so lange nach dem Warum, bis die eigentliche Ursache im Ablauf gefunden ist – und ändern dann den Ablauf.
• Reaktion binnen 24 Stunden. Auf Reklamationen antworten wir innerhalb eines Werktages und beheben sie in der Regel bei der nächsten Reinigung, im Notfall sofort.

Vertraulichkeit und Datenschutz

Wir arbeiten in Kanzleien, Arztpraxen, Steuerbüros und Unternehmen. Was unser Team dort sieht oder hört, bleibt dort.

• Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind zur Verschwiegenheit verpflichtet – auch nach dem Ende ihrer Tätigkeit.
• Fotos entstehen ausschließlich als Arbeitsnachweis und zeigen keine Dokumente, Bildschirme oder Personen. Private Aufnahmen in Kundenräumen sind untersagt.
• Über Kunden, Objekte und interne Abläufe wird nichts in sozialen Netzwerken veröffentlicht.
• Personenbezogene Daten verarbeiten wir nur, soweit es für die Leistung erforderlich ist, und schützen sie nach der Datenschutz-Grundverordnung.

Sicherheit und Gesundheit

• Gesundheit geht vor Reinigungszeit. Besteht Gefahr, wird die Arbeit unterbrochen und die Ursache gemeldet.
• Schutzausrüstung, Leitern und Maschinen werden nur nach Unterweisung eingesetzt.
• Nasse Böden werden gekennzeichnet, Stolperfallen vermieden – das schützt auch Mitarbeitende und Besucher unserer Kunden.
• Reinigungsmittel werden nach Betriebsanweisung dosiert, nie gemischt und sachgerecht gelagert.
• Während der Arbeit gilt ein striktes Alkohol- und Drogenverbot.
• Unfälle und Beinaheunfälle werden noch am selben Tag gemeldet und ausgewertet.

Umwelt und Ressourcen

• Wir reinigen umweltschonend: sparsam dosiert und nur mit freigegebenen Mitteln.
• Abfall wird nach den Vorgaben des Objekts getrennt, mit Wasser, Strom und Verbrauchsmaterial gehen wir sparsam um.
• Wir setzen auf langlebige Geräte und Mehrwegtextilien statt auf Einwegprodukte.

Integrität im Geschäftsverkehr

• Keine Vorteilsgewährung. Wir bieten niemandem Geld, Geschenke oder Gefälligkeiten an, um Aufträge oder Bewertungen zu erhalten. Um Bewertungen bitten wir offen und ohne Gegenleistung.
• Grenzen bei Geschenken. Kleine Aufmerksamkeiten dürfen angenommen werden. Zuwendungen von mehr als 50 Euro oder Gefälligkeiten, die verpflichten könnten, nehmen wir nicht an.
• Keine Nebenabsprachen. Unsere Mitarbeitenden arbeiten nicht auf eigene Rechnung für Kunden von Smooth Clean. Entsprechende Anfragen lehnen sie freundlich ab und melden sie – wir finden dann eine offizielle Lösung.
• Ehrliche Abrechnung. Wir stellen nur in Rechnung, was geleistet wurde.
• Fairer Wettbewerb. Wir sprechen nicht schlecht über Wettbewerber und arbeiten nicht mit Dumpingangeboten, die sich nur über Lohnverzicht rechnen.

Partner und Nachunternehmer

Wir erbringen unsere Leistungen grundsätzlich mit eigenem Personal. Wo wir ausnahmsweise Partnerbetriebe einsetzen – etwa für Spezialarbeiten – gelten dieselben Maßstäbe.

• Partner erkennen diesen Kodex verbindlich an.
• Wir lassen uns Tariftreue, Sozialversicherung und Haftpflicht nachweisen.
• Der Kunde erfährt vorher, wenn ein Partnerbetrieb im Objekt tätig wird.

Hinweise und Beschwerden

Ein Kodex ist nur so gut wie die Bereitschaft, Verstöße anzusprechen. Wer einen Verstoß gegen diesen Kodex, gegen Gesetze oder gegen die Sicherheit beobachtet, kann sich jederzeit direkt an die Geschäftsführung wenden – als Kunde, als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter, als Partner oder als Außenstehender.

Auf Wunsch behandeln wir jeden Hinweis vertraulich. Wir prüfen ihn ernsthaft und geben Rückmeldung. Wer in gutem Glauben einen Verstoß meldet, hat dadurch keine Nachteile zu befürchten.

Verbindlichkeit

• Dieser Kodex gilt für alle, die für Smooth Clean tätig sind: Reinigungskräfte, Objektleitung, Büro, Geschäftsführung sowie Partnerbetriebe.
• Er wird jeder neuen Kollegin und jedem neuen Kollegen bei der Einarbeitung ausgehändigt und erklärt, bei Bedarf in ihrer Sprache.
• Jedes Angebot enthält einen Hinweis auf diesen Kodex.
• Verstöße haben Konsequenzen – von der Klärung im Gespräch über die Abmahnung bis zur fristlosen Kündigung und, bei Straftaten, zur Anzeige.
• Wir überprüfen den Kodex einmal jährlich und passen ihn an, wenn wir dazulernen. Anregungen sind ausdrücklich willkommen.